Actualización de firmware fallida

problema

Una actualización del firmware del dispositivo LinknLink falla antes de la descarga, durante la actualización o después de que se reinicia el dispositivo.

causa

• El firmware seleccionado no coincide con el modelo exacto del dispositivo o la revisión de hardware.
• La conexión Wi-Fi, la alimentación del dispositivo o la conexión de la aplicación se interrumpen durante la actualización.
• El enrutador o la red local impide que la aplicación envíe la instrucción de actualización.
• La actualización restablece el dispositivo y debe agregarse nuevamente antes de poder usarse.

Solución

1. Comprobar antes de actualizar

• Actualice la aplicación LinknLink a la versión actual.
• Abra la información del dispositivo y confirme el modelo exacto del dispositivo.
• Utilice una conexión 2.4 GHz Wi-Fi estable y mantenga el dispositivo encendido.
• Registre la versión actual del firmware antes de comenzar.
• No cierre la aplicación, desconecte la energía ni cambie de red mientras se ejecuta la actualización.

2. Vuelva a intentar la actualización OTA estándar

1. Abra la aplicación LinknLink y seleccione el dispositivo.
2. Abre el...menú, seleccioneConfiguracióny abiertoFirmware Update.
3. Inicie la actualización en línea y espere a que la aplicación termine de verificar, descargar y aplicar el firmware.
4. Después de que el dispositivo se reinicie, verifique la versión del firmware y pruebe la función principal del dispositivo.

3. Reintentar con un punto de acceso móvil

1. Habilite un punto de acceso móvil y anote su nombre y contraseña Wi-Fi.
2. En iPhone, habiliteMaximizar la compatibilidadcuando se requiere un punto de acceso 2.4 GHz.
3. Conecte el dispositivo y la aplicación LinknLink al mismo punto de acceso.
4. Vuelva a intentar la actualización del firmware.

4. Utilice la URL de actualización manual solo cuando esté confirmada

1. Abra el dispositivo en la aplicación LinknLink y confirme el modelo en la información del dispositivo.
2. Abierto...>Configuración>Firmware Update.
3. Toca elURLbotón en la esquina superior derecha.
4. Pegue la URL del firmware confirmada para el modelo exacto del dispositivo y revísela detenidamente.
5. Toquebieny espere a que finalice la actualización sin quitar la energía.

Solución de problemas

La actualización se detiene antes de descargarse.

Verifique el acceso a Wi-Fi, la compatibilidad con 2.4 GHz, la versión de la aplicación, los permisos de la aplicación y la energía del dispositivo. Vuelva a intentarlo con un punto de acceso móvil para determinar si la red doméstica está involucrada.

La actualización falla después de que el dispositivo se reinicia

Espere a que el LED del dispositivo se calme. Si el dispositivo vuelve al modo de configuración, agréguelo nuevamente en la aplicación LinknLink y verifique la versión del firmware. No vuelva a intentarlo con firmware para otro modelo.

El dispositivo no se puede utilizar después de la actualización.

Registre el modelo, la versión del firmware, el comportamiento del LED, el método de actualización y el mensaje de error exacto. Utilice el flujo de configuración confirmado para el modelo o comuníquese con el soporte técnico con esos detalles.

Notas

• Nunca utilice firmware destinado a otro modelo o revisión de hardware.
• No corte la energía durante una actualización.
• Si la URL del firmware manual correcta no está disponible, deténgase y obtenga soporte específico para el modelo antes de continuar.